Enquête de satisfaction

Ce questionnaire a pour but de recueillir votre opinion sur l’accueil de l’ADIL et la qualité des informations qui vous ont été données. Il nous servira à améliorer les services que nous vous apportons.

Merci de bien vouloir prendre le temps d’y répondre.

Cochez les cases correspondant à votre réponse.

ADIL consultée*

1-Comment avez-vous connu l’ADIL ?

Par la presse, radio, tv

Par Internet

Par une mairie, une collectivité locale ou l’Etat …

Par un professionnel: agent immobilier, conseiller financier, notaire, artisan, CCAS, CAF, bailleur social, Action logement …

Par le bouche à oreille

Par un précédent passage

Lors d’une manifestation (Salon, Conférence, Rencontres Habitat ...)

Par l'espace conseil France Rénov' ou le guichet unique rénovation info service

Autre

2-Comment vous a informé l’ADIL ?*

Lors d’une consultation en face à face sans rendez-vous

Lors d’une consultation en face à face sur rendez-vous

Par téléphone

Par email

Visite du site internet uniquement

Sans réponse

2.1-Si vous êtes venu sur rendez-vous, le délai nécessaire pour l'obtenir était-il ?

2.2-Si vous êtes venu sans rendez-vous, l’attente avant d’être reçu(e) par un conseiller vous a-t-elle parue ?

2.3-Si la consultation a eu lieu par téléphone, joindre l'ADIL a été :

3-Sur quoi portaient les informations demandées ?*

Location

Acquisition d’un logement

Travaux d’amélioration, rénovations énergétiques

Copropriété

Fiscalité

Autre

Sans réponse

4-Avez-vous reçu un bon accueil lors de l'entretien à l'ADIL ?

5-Avez-vous eu affaire à une personne compétente ?

6-Avez-vous compris facilement ses explications ?

7-Avez-vous reçu des informations adaptées à vos besoins ?

8-Avez-vous reçu des brochures d’informations ?

Oui

Non

Sans réponse

9-Avez-vous consulté le site Internet de l’ADIL ?*

Oui

Non

9.1-Si oui, y avez-vous trouvé des informations utiles ?

10-Recommanderiez-vous l’ADIL pour obtenir des informations sur le logement ?*

Oui

Non

11-Quelles sont vos éventuelles remarques pour améliorer notre service?

Ne remplissez pas ce champ!

Enquête de satisfaction

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